23 yıllık deneyimiyle Türkiye’nin öncü insurtech platformu Sigortam.net, sigortacılık sektöründe başarının ana faktörü olan güvenin önemini bir kez daha vurgulamak amacıyla “Güven Manifestosu”nu kamuoyuyla paylaştı.
Dijital sigortacılığın öncüsü Sigortam.net, 23 yıllık deneyimiyle 9 milyonu aşkın müşterisine hizmet vererek Türkiye’nin lider insurtech markası oldu. Sigortam.net, müşterilerine taahhüt ettiği şeffaflık ve dürüstlük değerlerinin yanında yenilikçi altyapısının ve hızlı hizmet performansının da kendisine duyulan güveni müşteri nezdinde her gün yeniden tescil ettiği bilinciyle faaliyetlerini yürütüyor.
Sigorta sektörünün “güven” üzerine kurulu olduğunu bilen Sigortam.net, hem dijital altyapısını hem de müşteri hizmetleri merkezinden sunduğu ‘sigorta danışmanlığı’ hizmetini bu kavramın altını en iyi şekilde doldurmak üzere yapay zekâ destekli güncel veri analizleriyle sürekli iyileştiriyor.
Dijitalleşen dünyada sigorta sektöründe güveni zirvede tutmanın zorlayıcı olabileceği düşünülse de Sigortam.net, bu konudaki başarısını mutlu müşterileriyle ve Ticaret Bakanlığı adına TOBB tarafından 2019 yılından beri verilen Güven Damgası’na 5 yıldır arka arkaya layık görülerek kanıtlıyor.
Selen Yığın: Sigortacılıkta güven esastır. Geri kalan her şey güvenin üzerine inşa edilir.
Sigortam.net CMO’su Selen Yığın, sigortanın doğası gereği müşteri ve broker arasında güven ilişkisinin olmazsa olmaz niteliğine dikkat çekerek şunları söyledi: “Sigortacılık karşılıklı taahhüde dayalı bir sektör. Bizleri en kırılgan ve çaresiz hissettiğimiz durumlara karşı koruma vaadi, sektörde güveni her aşamada vazgeçilmez kılıyor. Bunun yanında, kişisel bilgilerin dijital ortama taşındığı ve finansal işlemlerin internet üzerinden gerçekleştiği sigortacılık dünyasında, markalara duyulan güven çok daha kritik hale gelmiş durumda. Burada müşteriler için belirleyici olan, kendine en uygun poliçeyi seçtiğinden, sigortanın kendisini en iyi şekilde koruyacağından, karşılaştığı sorunlarda ‘anında’ yanında olacağından ve ödediği primin karşılığını tam anlamıyla alacağından emin olması. Elbette dürüst ve adil bir hizmet almanın yanında bilgi güvenliği de büyük önem taşıyor. Dolayısıyla Sigortam.net olarak şunun çok farkındayız: Sigortacılıkta güven esastır ve geri kalan her şey güvenin üzerine inşa edilir.”
“Tüketici ve marka arasındaki ‘güven döngüsü’ artık çok daha önemli.”
Selen Yığın, güvenin satın alma davranışını önemli ölçüde etkilediğini vurgulayarak 2023 Edelman Güven Barometresi Özel Raporu’ndaki artış trendini şöyle yorumladı: “Tüketicilerin güven duydukları markalara eğiliminin geçen yıla göre yüzde 9 arttığını görüyoruz. Rapora göre insanların yüzde 58’i satın alma kararı öncesinde markalar hakkında detaylı araştırma yapıyor ve ve yüzde 71’i için güvendikleri markaları satın almak geçmişte olduğundan daha önemli. Bunun sonucunda da tüketicilerin markaya güvenmesi, satın alma kararını yüzde 59 etkiliyor. Dolayısıyla tüketici ve marka arasındaki ‘güven döngüsü’ artık çok daha önemli.”
“9 milyonu aşkın mutlu müşterimiz; gerçek bilgiye, doğru fiyata ve neticede en güvenilir hizmete Sigortam.net’te ulaşacaklarını biliyor.”
Yığın, Sigortam.net’in bu bakımdan önemli avantajlara sahip olduğunun altını çiziyor: “Sigortam.net olarak tüm iş yapış modelimizin merkezine güvene dayalı müşteri deneyimini koyuyor, sigorta gibi karmaşık bir ürünü daha anlaşılır ve erişilir bir hale getirmek amacıyla insan kaynağımıza ve teknolojik alt yapımıza ciddi yatırımlar yapıyoruz. Bu yatırımlarımız doğrultusunda müşterilerimizin sadece satın alma sırasında değil satış sonrası deneyimlerini de en sade ve hızlı şekilde yürütebilecekleri bir sisteme imza attık. Ülkemizde dijital sigortacılık alanında bir ilk olarak ODTÜ ve Hacettepe üniversiteleriyle birlikte Yapay Zekâ Destekli Sigorta Kapsam Puanlaması uygulamasını hayata geçirdik. Bu sistemde tekliflerimizi müşterilerimiz için düşük fiyatlı, geniş kapsamlı ve fiyat-performans dengesi açısından öne çıkan olmak üzere 3’lü kart gösterimiyle sunuyoruz. Böylece müşterilerimiz kafalarındaki soru işaretlerine daha net yanıtlar bulabildikleri gibi kendileri için uygun ürünü de kolaylıkla seçebiliyorlar. Poliçe seçme sürecindeki bu şeffaf, adil ve objektif değerlendirmenin ardından satın alma, yenileme, satış sonrası süreçlerde, hasar anında, kısacası tüm deneyim süreçlerinde de aynı güven ilişkisini pekiştirmek en büyük önceliğimiz. 9 milyonu aşkın mutlu müşterimiz ve her gün sigorta poliçelerini yenilemeden önce referans noktası olarak web sitemizi ziyaret eden binlerce kişi, gerçek bilgiye, doğru fiyata ve neticede en güvenilir hizmete Sigortam.net’te ulaşacaklarını biliyorlar. Bu başarının arkasında güven duygusunu yaratan 4 ana unsur var: Şeffaflık, Dürüstlük, Yenilikçilik ve Hız”
News
Gündem
Gündem
Genel
Genel
Genel
Genel
